1、“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受。
A．要求
B．期望
C．需求
D．希望
2、（ ）又可分为质量管理体系审核、环境管理体系审核、职业健康安全管理体系审核等。
A．体系审核
B．过程审核
C．产品审核
D．结合审核
3、防护应包括（ ）、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。
A．生产
B．销售
C．保养
D．标识
4、只起到把合格品和不合格品分开的作用的是（ ）检验站。
A．开环分类式
B．开环处理式
C．闭环处理式
D．闭环分类式
5、美国贝尔系统将不合格的严重性分为（ ）级，而目前我国国家标准推荐；将不合格分为（ ）级。
A．四 三
B．三 四
C．三 三
D．四 四
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