一位消费者在装修公司接受服务时，因贴壁纸前需要刷一层基膜，双方合同约定使用德国某品牌原产基膜。公司在购买了材料后，消费者还验了货，确保无误。但实际刷膜时，公司却“偷换”了材料，使用了广东生产的基膜。消费者要求重刷，公司虽认可有过错，但以墙面无法重复刷膜为由拒绝。后经工商所调解，该公司为消费者退了该项目费用。
12315人员指出，消费者投诉装修公司不履行合同，主要表现在拖延完工；擅自终止合同；使用装饰材料的品牌、样式与合同不符等问题。因此提醒消费者签订家装合同时，首先要选择正规的公司；针对施工中所用材料，可从品牌、型号、数量等方面进行约定；并约定保修期限，并在合同中约定相关赔偿条款。
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