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2013年05月物业管理师考试题,http://www.ttjzk.com
（A） 招标方将招标文件卖给投标人
（B） 在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行协商
（C） 评标过程中没有召开现场答辩会
（D） 拒收在提交投标文件的截止时间之后送达的投标文件
三、 多项选择题（86---125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86、物业管理行政法规的效力低于（ ）。
（A） 宪法（B）法律（C）规章（D）地方性法规
87、承担违约责任的方式包括（ ）
（A） 支付违约金（B）继续履行
（B） 赔偿损失（D）采取补救措施
88、除合同本身约定的义务以外，合同当事人还负有（ ）的义务。
（A）通知 （B）告诫（C）协助 （D）保密
89、对物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理使用享用监督权的是（ ）。
（A）业主 （B）业主大会 （C）建设单位 （D）物业管理企业
90、有以下情况之一的，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议（ ）。
（A）10%以上业主提议的（B）20%以上业主提议的
（C）业主委员会主任认为有必要的（D）发生重大事故的
91、物业管理企业可在其服务区域内的显著位置或收费地点，采取（ ）等方式实行明码标价。（A）公示栏 （B）公示牌（C）收费表 （D）多媒体终端查询
92、物业管理企业违约或违规利用物业共用部位、共用设施设备营利，损害业主公共权益的，业主委员会可以要求物业管理企业（ ）。
（A） 恢复原状（B）赔偿损失（C）返还物业服务费（D）返还收益
93、物业管理企业在其物业管理区域内设有车辆泊位，并对停放的车辆收取泊位维护费用，在发生车辆丢失或毁损时，以下说法正确的是（ ）
（A） 如果双方签订了停车管理服务协议，则应当按照双方的协议确定赔偿责任
（B） 如果没有签订停车管理服务协议，物业管理企业有过错的，可以根据其过错程度、收费标准等因素合理确定物业管理企业应当承担的赔偿责任
（C） 无论双方是否签订过停车管理服务协议，物业管理企业都应当承担赔偿责任
（D） 如果没有签订停车管理服务协议，物业管理企业就不必承担赔偿责任，因为物业管理企业收取的是占地费
94、物业管理企业和业主在物业管理活动中应共同遵循的基本原则有（ ）等。
（A） 自愿（B）平等（C）公平（D）诚实信用
95、《物业管理条例》授权给省、自治区、直辖市确定的事项有（ ）。
（A） 物业管理区域的划分办法（B）业主在首次业主大会会议上投票权的确定办法
（B） 物业管理企业资质管理制度（D）专项维修资金的收取、使用、管理办法
96、物业管理企业在物业管理早期攸阶段需要做的准备工作包括（ ）
（A） 收集相关资料（B）组织技术力量
（B） 了解物业管理对物业的基本要求（D）确定工作方法
97、物业管理早期介入的意义在于（ ）。
（A） 省去业主选择物业管理企业的过程（B）完善物业规划设计方案
（B） 为日后的物业管理工作打好基础（D）加快物业的销售进度
98、物业管理方案的文本主要包括（ ）等项内容
（A） 物业管理服务模式（B）物业管理财务收支测算
（B） 物业管理企业内部管理制度（D）物业管理企业的外部监督措施
99、为了使物业管理方案更加完善，物业管理企业需要了解本地区同类型物业的管理措施（ ）等
（A） 管理模式（B）销售价格（C）收费水平（D）服务项目
100、为了能够制定合理的物业管理制度，物业管理企业需要（ ）
（A） 了解物业开发建设单位的情况（B）了解业主和使用人的情况
（B） 了解物业现状（D）了解国家的相关法律法规
101、物业管理企业内部的管理制度包括（ ）
（A） 企业综合管理制度（B）业主公约
（B） 物业管理法律制度（D）员工管理制度
102、物业管理公共管理制度对（ ）有约束力
（A） 全体业主（B）全体使用人（C）物业管理企业（D）物业管理行业主管部门
103、物业管理制度的内容可以分为（ ）
（A） 条（B）款（C）项（D）目
104、需要在住宅小区《住户手册》中进行介绍的管理机构一般包括（ ）等。
（A） 物业管理企业（B）居民委员会
（B） 业主大会（D）业主委员会
105、物业管理企业的《员工手册》中关于人员聘用政策的具体内容包括（ ）
（A） 试用期 （B）劳动合同（C）体检（D）休假
106、物业管理企业若起诉欠费业主，需要准备充足的证据，包括（ ）等。
（A） 营业执照（B）业主欠费的证据
（C）物业服务合同（D）物业收费依据
107、房屋的共用部位包括（ ）等。
（A） 外墙面（B）楼梯间（C）室外停车场（D）电梯
108、物业管理企业财务管理部门的基本职责包括（ ）等。
（A） 制定物业服务费预算方案（B）参与策划各种营销活动
（B） 决定开支范围及员工的津贴和资金（D）监督物业服务费的收缴运用
109、物业管理企业制定房屋养护计划时，需要做的工作有（ ）
（A） 确定责任人（B）建立各类设备设施档案
（B） 制定养护管理制定（D）掌握房屋建筑的完好状况
110、物业管理企业在实施房屋养护计划时，需要做的工作有（ ）
（A） 做好设备设施的安全检查（B）审核维修养护方案和工程预算
（B） 保证物资供应（D）加强成本核算
111、房屋及附属设备设施维修养护辅助计划的内容包括（ ）等
（A） 工程进度计划（B）材料供应计划（C）设备供应计划（D）成本与利润计划
112、根据房屋维修养护技术管理方面的规定，发生下列情况中的（ ）时，必须先做技术鉴定。
（A） 将平房改为二层楼
（B） 将办公用房改为生产车间
（C） 楼板发生损坏，楼上楼下对导致损坏的原因各执一词
（D） 装修严重破坏了房屋的承重墙
113、编制房屋维修工程预算的原则包括（ ）
（A）服从指令原则 （B）据实合理原则
（C）厉行节约原则（D）市场机制原则
114、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括（ ）等。
（A） 材料、工具、设备的市场价格
（B） 设备设施维修使用说明书
（C） 工程维修养护合同
（D）有关部门的相关规定
115、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括（ ）等。
（A） 定额换算法（B）经验估算法（C）统计分析法（D）成本计算法
116、在设计物业管理区域内综合经营服务项目进行市场调查时不仅需要考察物业项目周边的商业服务设施条件，而且需要（ ）。
（A） 收集服务对象的资料和需求（B）了解物业项目本身的条件
（C）考察物业项目周边的交通状况（D）分析物业管理企业自身的优势
117、物业管理企业开展综合经营服务的劣势在于（ ）
（A） 市场集中度过高（B）不容易与顾客建立长期稳定的联系
（C）项目规模小 （D）专业性差
118、如果物业管理企业接管的项目是一个以老年业主为主的住宅小区，可优先开发的综合经营服务项目包括（ ）
（A） 诊所（B）商务中心（C）酒吧（D）家政服务员介绍所
119、在物业管理区域内设计综合经营服务项目时需要考虑的原则有（ ）
（A） 尽量扩大服务半径
（B） 保证各类设施集中布置
（C） 不能扰民
（D）可以考虑选择门户位置
120、根据《城市居住区规划设计规范》，居住区公共服务设施除教育、医疗卫生、文化体育、市政公用设施外，还包括（ ）等。
（A） 行政管理设施（B）规划设计机构（C）金融邮电设施（D）社区服务设施
121、物业管理区域综合经营服务项目的组织和管理工作包括（ ）
（A） 选择经营方式（B）对服务收费进行监督
（C）服务效果考评（D）监控服务质量
122、物业管理区域内综合经营服务项目市场调查的重点任务之一，是了解服务对象的资料，其中应包括潜在顾客的（ ）
（A） 消费观念（B）消费习惯（C）消费场所（D）消费需求
123、物业管理市场的特点有（ ）等。
（A） 质量差异性（B）不可分割性（C）所有权性（D）服务连锁性
124、物业管理企业常用的员工绩效考核方法有（ ）
（A） 配对比较法（B）等级评估法（C）情境模拟法（D）小组评价法
125、为撰写物业管理专业论文收集资料的具体途径有（ ）等。
（A） 到图书馆检索（B）到网上搜索
（B） 组织座谈会（D）搜集相关法规政策
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2005年5月 劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业：物业管理员
等级：国家职业资格二级
卷册二：操作技能
注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。
一、 情景题（1—5题，每题8分，共40分）
1、 世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。
2、 丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作？
3、 某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房，聘请了博泰建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼，总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为A，其定额工资为M，其它直接费为B，现场经费为C。请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。说明：计算过程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率，也可以用符号代替。
4、 已经入住2年多的某TOWNHOUSE（联排别墅）项目，现有300多户居民，其中白领人士较多，但是该项目位于郊外，缺乏附属配套设施。假设你是该项目的物业管理经理，请针对上述情况，完成以下工作：（１）为该物业项目设计４种合适的综合经营服务项目。说明；只写出服务项目名称即可。（２）如果全部综合经营服务项目都不是物业管理公司自己经营，而是对外承包，那么物业管理公司应如何监控服务质量？
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